Principiul 50-20-30 in Leadership-ul echipei

Citesc zilnic pe canalele de socializare si cele profesionale, citate cu si despre leaderi. Ceea ce ma frapeaza foarte mult sunt in special postarile celor care nu aplica in activitatea profesionala, principiile din mesajele transmise.

Aici vorbim si de organizatiile care au definite Misiunea si Valorile doar din motiv ca “asa se poarta”, dar ceea ce se intampla in realitate nu are nicio legatura cu ce scrie pe hartie sau pe peretii birourilor.

Este posibil ca si tu sa vezi idei de leadership promovate de persoane care stii ca nu le si aplica atunci cand ar trebui.

Dar vorba aia, fa ce zice popa nu ce face popa ????

Analizand lucrurile pe care le aveam de facut atunci cand coordonam echipe, indiferent de domeniul de activitate, mi-am dat seama ca partea cea mai stresanta si definitorie pentru ceea ce urma, era atunci cand trebuia sa inlocuiesc un angajat performant.

Nu ai totdeauna puterea de a pastra un angajat bun si am fost de fiecare data mandru atunci cand unul din oamenii mei faceau pasul catre urmatorul nivel in cariera lor.

Dar ce se intampla cand angajezi un om nou, sunt lucrurile nevazute din leadership, este acel efort care ulterior se transforma in ochii celorlalti norocul pe care l-ai avut ca ai gasit un angajat cu reale calitati profesionale si morale.

Nu totdeauna semnarea contractului de munca vine la pachet cu pregatirea la cele mai inalte standarde ale celui pe care tocmai l-ai angajat.

Coaching-ul si Leadership-ul sunt elementele care trebuiesc folosite la maxim in ceea ce priveste un nou angajat.

Cu cat vei depune mai mult efort la inceput cu atat implicarea ta ca va fi minima in activitatea angajatilor.

Scopul meu principal era sa aduc oamenii sa faca in 10 minute ceea altii faceau in 30. Nu am avut niciodata interesul sa ii fac sa munceasca 8 ore neintrerupt sau sa stea peste program.

Chiar eu em fost genul care spargea usa la ora 18, viata mea personala era mult mai importanta dupa acea ora.

Dar au fost momente cand am stat si pana la orele 22 sau am mers in weekend-uri neplatite la serviciu, cand aveam lucruri urgente de rezolvat.

Principiul care consider ca rezoneaza cel mai mult cu stilul meu de lucru si viziunea pe care o am in ceea ce priveste leadership-ul cu o echipa noua, sau un nou angajat, este principiul 50-20-30.

Imi impart cei 100% din timpul pe care mi-l acord formarii echipei (subliniez ca este modul de lucru in cazul unui nou angajat sau al unei echipe noi) in:

  1. 50% la inceputul formarii

Asa cum un avion consuma cea mai mare energie in momentul decolarii, partea de inceput al formarii unei echipe trebuie sa ocupe cea mai mare parte a timpului unui leader, cea mai mare energie consumata de leader.

O calatorie de succes depinde foarte mult de modul in care este orientata si canalizata energia.

Prin urmare la inceput ma preocup de urmatoarele aspecte:

I)      Clarificarea obiectivului principal

La inceputul calatoriei, folosesc timpul pentru a impartasi cu echipa care vreau sa fie rezultatul.

De cele mai multe ori ne pierdem pentru ca nu vedem imaginea de ansamblu. Asa ca folosesc acest timp pentru a ma asigura ca ne intelegem si avem acelasi scop si anume formarea unei echipe, cu imbinarea punctelor forte ale tuturor membrilor.

II)      Defalcarea obiectivului principal

Pentru a crea o omogenizare a echipei, trebuie creat automatismul colaborarii ai autocunoasterii.

Este momentul in care subliniez importanta sinceritatii si a feedback-ului pentru o colaborare intre membrii echipei atat pe orizontala cat si pe verticala.

Pun mare accent pe calitatea feedback-ului, este lucrul care poate face diferenta intre o echipa omogena sau una ce se va diviza in timp.

III)      Indrumarea

Aici stabilesc de comun acord, ce loc va ocupa fiecare om in echipa, care vor fi sarcinile si responsabilitatile fiecaruia.

In functie de punctele forte ale fiecarui membru, stabilesc sarcinile care ii revin fiecaruia.

Este modul in care se creaza responsabilizarea si se evita conflictele ce pot aparea in timp.

IV)      Resursele

Este momentul in care mai mult ascult, este acea parte in care fiecare membru spune ce asteptari si ce fel de resurse au nevoie.

Scopul meu principal este sa aflu ce au ei nevoie de la mine pentru a da randamentul maxim.

V)      Responsabilizarea

Este momentul sa inmanez stafeta. Le-am oferit ceea ce aveau nevoie pentru a „decola” si au „toate resursele pentru a reusi”.

Important este sa inteleaga foarte bine care este rolul lor in echipa si ca unul din cele mai importante elemente din buna functionare a echipei este comunicarea.

 

  1. 20% la mijlocul timpului pe care ti l-ai acordat

In tot acest timp observ si intervin punctual acolo unde consider. Insa orice interventie pastreaza linia leadership-ului si toate intrebarile sunt de tip coaching.

Cu cat iti consumi o cantitate mare de resurse si energie in perioada de formare a echipei, cu atat implicarea ta ulterioara va fi minima in coordonarea echipei.

Scopul tau principal ca leader este sa formezi alti leaderi, iar atunci cand business-ul functioneaza la fel de bine si in lipsa ta, poti spune ca ai atins succesul.

“Cum il inveti asa il ai” suna un vechi proverb. Prin urmare cum iti vei forma echipa si oamenii, asa va functiona colaborarea in toate proiectele voastre. La urma urmei e mai usor sa previi decat sa combati”.

  1. 30% la sfarsit

Finalul este la fel de important ca si inceputul. La urma urmei aterizarea este dovada faptului ca s-a ajuns cu bine la destinatie.

Este momentul in care se trag concluzii pentru a se evita in viitor eventuale confuzii. In acest moment abordez urmatoarele asptecte:

I)      Ascultarea

Aflu experientele si concluziile lor. Este iarasi momentul in care ascult mai mult, trebuie sa aflu cum vad ei experienta, ce a functionat sau ce trebuie schimbat din punctul lor de vedere.

II)      Generare de resurse

Solutiile la problemele pe care le-au intampinat le cer de la ei. Scopul meu este de a le crea deprinderea de a gasi solutii la fiecare problema, solutii pe care ulterior le dezbatem impreuna.

Prin urmare la fiecare problema semnalata adresez intrebari de genul “Si cum vezi tu o eventuala rezolvare/solutie in aceasta problema/situatie?”

III)      Refacerea traseului

Acest asect se rezuma cu urmatoarele intrebari, pe care le adresez fiecarui membru

Daca ar fi sa faci din nou acest lucru, sa refaci acest traseu, ce ai face diferit?”

“Daca ar fi sa spui un lucru pe care l-ai invatat in aceasta perioada, care ar fi acela?”

IV)      Formarea unui leader

Mi-am dorit intodeauna sa formez alti leaderi, prin urmare pe langa propria observatie, ma intereseaza si ce simt ceilalti.

Prin urmare o intrebare benefica in cee ace priveste pulsul echipei ar fi “Ati simtit ca unul dintre voi a aratat calitati de leader in aceasta perioada?”. In acest moment consider suficient un raspuns de genul nu/da, numele este mai putin relevant.

 

Sunt curios daca ti se pare productiv si aplicabil, principiul 50-20-30 in ceea ce priveste leadership-ul unei echipe noi. ????

 

O zi de impact iti doresc ????

Cosmin Manole

3 chei pentru succesul in atingerea obiectivelor

In ultimii ani sunt preocupat sa verific ce parte din copilaria mea, mi-a programat credintele care la maturitate au dus la ratarea unor obiective.

Imi aduc aminte cand ma intreba mama prin clasa a VIII-a ce vreau sa fac atunci cand voi creste, ce meserie imi doresc.

Raspunsul meu sincer era “Vreau sa fiu director” si sincer nu imi aduc aminte si de ce imi doream asta, nu aveam in acel moment un model sau un “mentor” care sa ma fi facut sa imi doresc acest obiectiv.

Bineinteles ca reactia mamei era de genul sa pun mana pe carte si sa imi iasa prostiile din cap.

Aceste reactii au dus la programarea unor credinte pe care cu greu le-am eliminat, dar aceste credinte m-au impiedicat nu de putine ori sa imi ating target-ul sau obiectivele personale.

Sunt 3 credinte care pot reprezenta cheile catre succes si pe crare le voi structura ca fiind parti din procesul PAM:

  1. Posibilitatea

Aveam credinta programata de acele cuvinte “pune mana pe carte si scoate-ti prostiile din cap”. Involuntar mi s-a inoculat sentimentul nesigurantei, al limitarii in propriile capacitati.

De cele mai multe ori confundam posibilitatea cu competenta. Credem ca ceva nu este posibil doar pentru ca nu stim cum sa realizam lucrul respectiv.

Adevarul este ca este absolut normal sa avem limitari fizice, suntem oameni, iar supereroii se gasesc doar in filme ????

Dar de obicei nu stim care sunt limitele noastre.

Nu stii care sunt limitele tale pana nu ajungi la ele.

Nu poti dovedi contrariu, deci nu vei putea niciodata dovedi ca esti incapabil sa iti atingi obiectivul, poti in cel mai rau caz sa spun ca nu l-ai atins INCA.

  1. Abilitatea

Incep acest punct prin a-ti oferi o garantie si anume:

NU AI AJUNS INCA LA LIMITA CAPACITATILOR TALE

In cazul in care sustii contrariul, mi-ar placea sa imi trimiti un mesaj cu argumentele tale ????

De multe ori mi-am impus praguri mentale pe care dupa multi ani le-am constientizat si am realizat cat de mult mi-au ingreunat parcursul catre obiective.

In momentul in care discutam cu cineva despre obiectivele mele, discutam din prisma incapacitatii mele de a le atinge.

De cele mai multe ori oamenii sunt gata sa admita mai degraba la ce nu se pricep decat la ce se pricep. Unii confunda aceasta cu modestia, dar nu este asa.

Modestia inseamna sa nu te lauzi in gura mare cu ce POTI sa faci, iar noi nu facem decat sa ne laudam cu propriile limitari.

De fapt imagineaza-ti o camasa de forta croita din propriile limitari pe care tu singur o croiesti si te si imbraci cu ea.

Fii atent la modul in care te exprimi in discutiile cu privire la obiectivul tau si daca regasesti limitari in exprimarea ta, iti recomand pentru inceput sa spui INCA la sfarsitul propozitiei.

  1. MERITUL

Merit sa imi ating obiectivul? (regasesc si aici partea cu “pune mana pe carte si scoate-ti prostiile din cap – nu meriti) ????

Singurul in masura sa raspunda la aceasta intrebare esti doar tu.

Eu am o singura intrebare : DE CE NU?

Aici totul tine de o evaluare proprie a obiectivului, insa vreau sa te asiguri ca limitarea din punct de vedere al meritului nu este una impusa de mediul extern, nu este o credinta pe care altcineva ti-a programat-o, ci este doar o consecinta a analizezi tale amanuntite in ceea ce priveste obiectivul si implicatiile lui.

Acum dupa ce ai citit procesul PAM, gandeste-te la obiectivul tau si in timp ce vei raspunde la urmatoarele intrebari, vezi ce simti in corpul tau, vezi daca apare o senzatie de discomfort:

  1. Acest obiectiv este posibil?

  2. Ai capacitatea de a ajunge la obiectivul propus?

  3. Meriti sa ajungi la acel obiectiv?

Acum orienteaza-ti atentia pe obstacolele care au aparut (doar daca a aparut vreunul) ????

Ce te-ar putea opri? Gandeste-te Nu vei putea atinge acest obiectiv pentru ca?

In functie de raspunsurile la aceste intrebari, poti imparti obstacolele in 5 categorii:

  1. Nu ai resursele necesare

  2. Dispui de resurse dar nu stii ce sa faci cu ele

  3. Stii ce sa faci cu ele, dar nu crezi ca ai competenta necesara

  4. Esti competent, dar nu ti se pare ca merita

  5. Merita, dar cumva nu te regasesti in obiectiv.

Acum, dupa toate acestea, poti stabili care sunt cu adevarat obstacole si care sunt pareri de-ale tale.

 

O zi de impact iti doresc ????

Cosmin

3 etape in escaladarea piramidei profesionale

Este primavara lui 2007 si a sosit momentul evaluarii. Sunt acele evaluari anuale care au loc in general in corporatii.

In majoritatea cazurilor, aceste evaluari au ajuns sa fie doar o bifa in ceea ce priveste activitatea HR-ul, doar niste hartii necesare la dosarul angajatului pentru eventualele controale, la urma urmei sunt niste proceduri de respectat.

Imi aduc aminte cat de mult aveam nevoie de seriozitatea evaluarii si de feedback-ul primit de la superior atunci cand discutam punctajul pe care il obtinusem.

In acel an, am avut sansa sa imi faca evaluarea unul din mentorii mei, o persoana care acum este unul dintre cei mai apreciati CEO din sistemul bancar.

A fost una dintre cele mai profesioniste evaluari din intreaga mea cariera, iar la sfarsitul ei a avut loc un moment “AHA”.

Acesta a fost generat de concluzia trasa de superior si anume:

 “Cosmin, priveste evolutia in cariera ca o piramida, cu cat esti mai sus, cu atat oportunitatile incep sa se ingusteze”.

Ajunsesem in momentul in care trebuia sa privesc cresterea carierei mai mult pe verticala, orizontala nemaiavand oportunitati ca la inceput.

O sa iti redau acei pasi care la mine au functionat si din care te poti inspira in functie de momentul in care tu te afli in ceea ce priveste cariera si de lucrurile pe care tu ti le doresti din punct de vedere profesional.

Inainte de toate vreau sa subliniez faptul ca am inceput avand ca obiectiv principal cresterea din punct de vedere profesional nu neaparat financiar.

  1. Cand esti la inceput de cariera

Esti in zona de jos a piramidei, in care te poti uita si pe verticala si pe orizontala.

Este momentul in care trebuie sa descoperi, sa vezi exact care sunt lucrurile si domeniul in care te simti in largul tau, sa vezi ce iti doresti tu de fapt sa faci.

Putem considera ca este perioada explorarii in vederea identificarii vocatiei (chiar daca in timp exista mari sanse sa se schimbe).

Implica-te in cat mai multe activitati chiar daca nu tin de fisa postului, in felul acesta vei avea de castigat pe mai multe planuri, te va ajuta atat la dezvoltarea personala cat si la cea profesionala.

Cu cat vei fi mai deschis pentru explorare in aceasta perioada, cu atat iti va fi mai usor in urmatoarea etapa.

Este perioada in care teoretic oferi neconditionat, in sensul ca ceea ce primesti sunt doar lucrurile care te vor ajuta in viitor, lucruri care de cele mai multe ori nu le vei putea cuantifica material in acest moment.

  1. Cand esti in plina ascensiune

Daca ai folosit la maxim perioada de inceput cand ai descoperit cat mai multe lucruri, cand te-ai descoperit mai mult pe tine, acum orientarea este preponderent pe verticala.

In acest moment ti-ai identificat deja vocatia, domeniul si directia pe care vrei sa le urmezi.

Este perioada cand incepi sa castigi si financiar, momentul cand iti sunt rasplatite rabdarea si implicarea.

Acum (ca stii ce vrei), poti incepe sa lucrezi la obiective concrete (stabilite clar si bine determinate in timp) cu privire la ce vrei sa obtii din punct de vedere profesional.

Imparte obiectivele majore in obiective mai mici si bucura-te de drum in timp ce parcurgi fiecare pas catre ele.

  1. Cand esti in varful carierei (piramidei)

Ai ajuns acolo unde ai tintit, ti-ai atins obiectivele stabilite si ti-ai demonstrat ca a face ceea ce iti place nu este o meserie ci un stil de viata.

Sunt multi care considera ca in acest punct e suficient sa te bucuri de atingerea obiectivului, sa savurezi privelistea pe care ti-o ofera destinatia la care ai ajuns.

Doar ca de cele mai multe ori se confirma ceea ce spune citatul “fericirea este calea, nu destinatia” si iti dai seama ca vocatia ta s-a schimbat, ca deja s-a conturat un alt obiectiv, valorile si credintele tale sunt altele.

Eu personal am crezut ca odata ajuns in varf, e suficient sa fac lucrurile cu bucurie si sa ma mentin acolo.

Doar ca acum 3 ani am decis sa revin la baza piramidei, intr-un alt domeniu, cu un alt obiectiv, cu valori si credinte total noi si diferite de cele pe care le avusesem pana atunci.

Acum cand scriu aceste randuri imi dau seama ca structura drumului meu este acelasi, la baza piramidei ma uit cu preponderenta pe orizontala si incet incep sa imi ridic privirea pe verticala. ????

Important este sa ne bucuram de drum, sa ridicam ochii si sa traim fiecare pas pe care il facem si doar asa ne vom pastra motivatia de care avem nevoie pentru a continua, doar asa vom sti ca este drumul pe care noi ni l-am ales. ????

 

O zi de impact iti doresc ????

Cosmin

PS: Thank you Sir ????

 

tabloul unui leader

Am tot vorbit despre calitatile pe care un leader trebuie sa le aiba, doar ca in cele ce urmeaza as vrea sa vorbesc despre ce se intampla atunci cand ii lipseste una dintre ele.

Atunci cand ai rolul de leader al unei echipe, trebuie sa iti definesti foarte clar in primul rand tie, in care din urmatoare categorii intra modul tau de organizare al echipei si al planului de actiune.

Iti propun sa luam cele 5 calitati necesare unui leader si sa vedem ce se intampla atunci cand unul din ele lipseste:

  1. LIPSA VIZIUNII GENEREAZA CONFUZIE

Imagineaza-ti ca pleci la drum, ai pregatit echipa, ai impartit sarcinile si stupoare…NU STITI UNDE MERGETI, INCOTRO SA VA INDREPTATI.

Este foarte important sa iti stabilesti foarte clar obiectivul, sa stabilesti in detaliu cum va arata obiectivul, in ce consta si chiar ce vei simti cand il vei atinge.

Lipsa unei viziuni clare asupra obiectivului, va duce la o confuzie atat a ta dar mai ales a echipei, care nu va sti pentru ce trebuie sa faca sarcinile pe care le-ai trasat.

  1. LIPSA APTITUDINILOR GENEREAZA ANXIETATE

Nimeni nu s-a nascut invatat, iar un leader chiar nu le poate sti pe toate. Nu mai retin carui leader de scucces ii apartine citatul care suna de genul “am avut succes pentru ca am angajat tot timpul oameni mai destepti decat mine”.

Insa legat de aptitudinile din articolul de astazi, as vrea sa vorbim despre cele de leader, despre cele de a forma echipa si a distribui sarcinile in functie de competentele membrilor acestora.

Angajatii nu vor sti exact cum sa isi imparta singuri sarcinile si cum sa isi stabileasca cooperarea, la urma urmei este treaba leader-ului.

In lipsa aptitudinilor necesare, un leader va crea o deruta ce va duce in cele din urma la anxietate in randul membrilor echipei.

  1. LIPSA INITIATIVEI GENEREAZA BLOCAJ

Trebuie sa fii un exemplu si puterea exemplului isi va face efectele.

Initiativa trebuie sa vina de la tine, echipa va avea initiativa doar atunci cand o vor copia de la tine.

Daca tu nu vei fi primul cu initiativa, daca nu vei fi cel care sta mereu in frunte, in randul celorlalti se va produce un blocaj, nimeni nu va sti importanta, nu vor avea pe cine sa urmeze.

  1. Lipsa resurselor duce la frustrare

Inainte de a porni la drum, leaderul este cel care trebuie sa se asigure ca are cu ce si cu cine sa o faca. Imagineaza-ti o oaste care pleaca la drum, dar sunt doar comandantii, trupele lipsesc. Sau pleaca intreaga armata si nu isi iau munitia sau hrana necesara cu ei.

Imagineaza-ti ce vor incepe sa creada oamenii, cand dupa cateva zile de cand ati inceput proiectul, va dati seama ca nimeni nu s-a ocupat de partea de logistica, apoi va dati seama ca nu aveti suficienti anagajati calificati in lucrurile pe care le aveti de facut.

Mare atentie, aici nu vorbim de lucurile neprevazute, sau cele ce nu erau evidente atunci cand ati demarat proiectul, vorbim de cele de care stiati inca de la inceput ca vor fi necesare.

Daca dupa primii pasi, vor incepe sa apara probleme generate de lipsa resurselor, echipa va fi cuprinsa de frustrare.

  1. Lipsa unui plan de actiune genereaza unu start fals

Inaintea de a actiona, este foarte important sa stabilesti clar pasii intermediari pana la atingerea obiectivului.

Cu siguranta vor apare si lucruri neprevazute, dar ca la fiecare joc, trebuie sa stii ce trebuie facut pana la nivelul 1, apoi nivelul 2….si apoi sfarsitul jocului.

Daca nu ai un plan de actiune, sunt mari sansele sa ajungi intr-un punct in care va trebui sa te intorci de la inceput pentru a “construi fundatia”, iar asta implica o risipa de timp, resurse si motivatie.

Toate aceste lucruri, faptul ca exista riscul sa te intorci din drum intrucat nu ti-ai stabilit pasii, vor duce la intarzierea startului si implicit atingerea obiectivului si motivarea echipe vor avea de suferit.

O zi de impact iti doresc ????

Cosmin

10 calitati ale unui sef de incredere

Faceam de curand o analiza a persoanelor ce consider ca mi-au influentat cariera profesionala.

Spun influentat intrucat nu consider ca poate fi o influenta negativa, atata timp cat ai un exemplu in care ai avut de pierdut de pe urma unei relatii, e clar ca te-a influentat intr-un mod bun, ai capatat experienta necesara pentru a evita pe viitor greselile facute.

Imi aduc aminte cum am avut o perioada in care am primit de la superior foarte multe exemple de ASA NU.

Cred ca stii acele situatii prin care trebuie sa faci un lucru pentru ca asa trebuie, iar indiferent ce si cate argumente aduci, se concluzioneaza ca tu nu ai niciun cuvant de spus si ca esti un executant caruia nu i s-a cerut parerea.

Aici vine intrebarea “Tu cata incredere ai in seful tau”?

Este acea intrebare care poate defini calitatea de leader a “sefului”. Un leader este acea persoana in care oamenii au incredere, acea persoana care pune mai presus de propriul interes, dezvoltarea si interesele celor din jur.

Leader-ul este acea persoana care isi construieste increderea, care isi dezvolta continuu calitatile de care are nevoie si care nu vin la pachet cu functia.

Cel mai usor mod de a testa calitatile de leader ale sefului este sa te contrazici (civilizat si profesionist) cu el.

Reactia la critica este principala carte de vizita, este lucrul care vorbeste foarte mult de caracterul si personalitatea leader-ului si mai ales este elementul care ii poate oferi (sau nu) increderea echipei.

Daca in momentul unei critici, seful tau iti argumenteaza foarte clar si cu rabdarea parerea si decizia lui, mai mult decat atat te invita la intrebari suplimentare care sunt centrate pe solutii si intr-o directie pozitiva a subiectului, esti in siguranta ????

Reversul medaliei sunt acele raspunsuri gen “pentru ca asa spun eu”, “tu nu ai argumente ci scuze”.

Iti propun sa facem un portret robot al calitatilor unui leader de incredere, ale unui “sef” a carui “prestatie” sa aiba un rol hotarator asupra carierei tale:

  1. Comunica transparent de fiecare data, indiferent de presiunea la care este expus

  2. Iti ofera feedback constructiv si nu acuzativ

  3. Iti cere feedback despre deciziile lui si implicatiile acestora asupra ta

  4. Petrece timp cu tine pentru a te cunoaste si intelege mai bine ca si persoana

  5. Are un comportament constant si predictibil, nu are schimbari de atitudine dupa “bunul plac”

  6. Iti atribuie meritele si te felicita atat personal cat si in cadrul echipei atunci cand este cazul

  7. Isi asuma esecul echipei si nu fuge de raspundere

  8. Isi argumenteaza deciziile si foloseste un vocabular adecvat situatiei si audientei

  9. Isi respecta angajamentele luate si promisiunile facute

  10. Este dedicat dezvoltarii tale profesionala si iti respecta viata personala

Cu siguranta aceasta lista poate fi completata si astept un mesaj de la tine, cu alte calitati pe care seful tau le are sau pe care iti doresti sa le aiba.

Este foarte important sa iti cunosti seful, sa stii ce tipar comportamental are, la urma urmei este cel de ale carui decizii depinde activitatea ta, sau mai mult decat atat, de el depinde o eventuala promovare a ta.

O zi de impact iti doresc ????

Cosmin

 

Comunicarea pe email – intre conflict si profesionalism

Imi aduc aminte cum era prima zi de munca dupa concediu. Deschid calculatorul, pornesc aplicatiile necesare activitatii si in cele din urma mail-ul de serviciu. Inbox-ul incepe sa se innegreasca si incepe sa numere (precum un copil doar ca nu se opreste niciodata la 10????).

Dupa o saptamana de concediu sunt cateva zeci (spre suta) de email-uri unread. Fixez degetul pe delete si incep sa le sortez (sa fim seriosi, cel putin un sfert din ele nu sunt importante si multe s-au rezolvat deja????).

Ma opresc asupra celor de business si incep sa recuperez timpul pierdut, incerc sa vad ce s-a mai intamplat important, ce campanii au mai inceput sau daca a avut loc vreo schimbare de strategie de business.

Astazi vreau sa vorbesc putin despre comunicarea pe care o avem cu totii in scris si care nu de putine ori genereaza frustrari sau conflicte, prin urmare o sa abordez cateva lucruri pe care le-am observat de-a lungul carierei sau pe care le-am auzit in discutiile pe care multi dintre noi le purtam atunci cand iesim la o masa in oras dar uitam sa ne rupem de viata profesionala.

  1. Stabileste ce vrei sa transmiti inainte de a compune email-ul

Inainte de a trimite un email trebuie sa fii constient ca cel ce il va primi, cu siguranta nu detine toate informatiile pe care tu le ai. Prin urmare scrie punandu-te in pozitia celui ce il va citi, transmite informatia in asa fel incat sa fie usor de inteles de catre cel ce citeste nu tie.

Elimina-ti pe cat posibil toate presupunerile, care ne fac de multe ori sa fim superficiali atunci cand trimitem un email, sau sa omitem mentionarea unor date importante.

Scrie ca si cum persoana care va primi acel mail, lucreaza de numai 2 zile in companie sau in proiectul respectiv.

Atunci cand nu te asiguri ca ceea ce scrii, este complet si va fi usor de inteles de oricine va citi acel email, pot aparea urmatoarele situatii:

–          Se va generea un ping-pong de intrebari si raspunsuri (avand sanse sa se genereze chiar un conflict)

–          Se va actiona intr-o directiva gresita (daca si cel ce primeste se va baza pe presupuneri atunci cand nu e sigur pe un lucru citit)

–          Nu se va actiona (e posibil ca destinatarul email-ului sa considere ca nu este important, daca modul in care i-ai scris este vag sau superficial)

  1. Foloseste un ton colegial si profesional

Nu de putine ori am intalnit conflicte din cauza deficientei in comunicare generate  de modul de exprimare.

Ca sa dau un exemplu, sunt acele comunicari intre departamente din linii de business diferite, deci la acelasi nivel erarhic din punct de vedere al organigramei, dar ale caror angajati, din dorinta de a-si impune punctul de vederea sau ideea, trateaza discutia pozitionandu-se pe o treapta de superioritate dar doar din punct de vedere al limbajului si modului de exprimare.

Fara a intra in detalii cu privire la tipologiile LAB Profile, daca nu cunosti suficient de bine interlocutorul din punct de vedere al personalitatii acestuia, sunt mari sanse sa generezi doar un conflict ce va escalada si produce un conflict si ai mari sanse sa “pierzi” negocierea.

Cat timp vei accepta parerile celorlalti fara a lua personal ceea ce iti spun si mai mult decat atat, cat timp iti vei exprima dezacordul politicos si cu argumente, ai mari sanse sa castigi negocierea.

  1. Nu oferi feedback negativ in mail-uri de grup

Nu sunt de acord cu termenul de feedback negativ in general si mai ales pe email, insa tinand cont ca este o practica in special in companiile cu un numar mare de angajati, o sa incerc sa iti explic cam ce se produce atunci cand procedezi asa.

–          cand eram mici, parintii ne pedepseau pe multi dintre noi pentru notele slabe la invatatura. Prin urmare una din solutiile noastre era sa ascundem in viitor atunci cand luam note mici in speranta ca pana vor afla, ne vom indrepta media cu o nota mai mare (la teza sau la copiat????)

>   prin urmare ai sanse mari ca ceilalti sa incerce ca tu sa afli doar ce iti doresti, ai sanse sa pierzi sinceritatea si deci profesionalismul echipei, iar in cele din urma tu vei fi cel afectat la final

–          la fel, atunci cand dai un feedback pe un mail de grup, se aseamana cu educatia facuta prin competitia cu vecinul, colegul, copilul colegei de serviciu. Rezultatul e acela ca suntem programati pentru competitia cu ceilalti nu cu noi, ca ne dorim sa fim mai buni decat ceilalti nu fata de noi cei de ieri.

>   sunt sanse mari ca efectul sa fie nu motivarea celor cu rezultate slabe ci incetinirea celor cu rezultate bune, prin urmare data viitoare ai sanse ca performerii sa ramana aceeasi (sau nu) dar cu rezultate mai slabe si la o diferenta mult mai mica fata de ceilalti

  1. Asigura-te ca ai toate datele problemei

O sa repet ideea intrucat este foarte importanta si o problema des intalnita, o greseala pe care am facut-o si eu de multe ori.

Elimina-ti obiceiul de a presupune si inainte de a compune email-ul sau a raspunde la unul, asigura-te ca ai inteles exact despre ce este vorba si ce a vrut celalalt sa spuna, evitand sa judeci problema sau persoana raportand-le la felul tau de a fi si in functie de cunostintele si informatiile pe care tu le detii.

  1. Ia o mica pauza inainte de a scrie un email important

Recunosc ca mult timp am fost un tip vulcanic, o persoana colerica si am generat multe conflicte cand interpretam gresit un email primit si consideram ca mi se aduce o acuza sau un afront personal.

Greseala pe care o faceam de fapt, era ca raspundeam imediat ce citeam un email, iar raspunsul era dat de emotii, de judecata la adresa celuilalt, in nici un caz nu era un raspuns la nivel rational. Este important sa iti dai seama ca transmiti un mesaj exclusiv verbal si ca emotiile de multe ori nu pot fi citite cu usurinta printre randuri.

Am rezolvat impulsivitate prin a lua o pauza inainte de a scrie email-ul de raspuns si in pauza de a-mi pune urmatoarele intrebari:

  1. Ce simt in momentul asta?
  2. Ce castig daca raspund agresiv?
  3. Imi doresc linistea prin neescaladarea conflictului?
  4. Sunt absolut sigur ca am inteles corect sau ca celalt are o problema personala cu mine?
  5. Care este cea mai buna abordare pentru linistea si binele meu?         
  6. Analizeaza-te putin – exercitiul NLP

Foloseste situatiile precum cele exemplificate, pentru a te cunoaste pe tine. Lucruri care ne supara sau nu ne convin la ceilalti, sunt lucrurile pe care le regasim la noi.

Prin urmare, de fiecare data cand o persoana te supara, iti recomand urmatorul exercitiu de autocunoastere, care te va ajuta foarte mult, vei vedea ce simti cu privire la situatia respectiva dupa ce il faci:

–          Identifica ce te supara mai exact la persoana respectiva, ce nu iti place, ce te deranjeaza la ea in general sau intr-o situatie punctuala

–          Dupa ce ai identificat ce anume te deranjeaza la cealalta persoana, intreaba-te “In ce situatie ma recunosc pe mine cum nu imi place celalalt. In ce situatie din viata mea, sunt la fel ca el”

De cele mai multe ori iti va fi greu sa te regasesti, pentru ca sunt acolo, dar mult prea profunde, sufficient de mascate. Asa ca o sa iti dau exemple personale, pentru a intelege la ce nivel pot fi asemanarile:

a) Spre exemplu nu imi plac persoanele care intarzie, eu fiind o persoana punctuala. Mi-a fost foarte greu sa ma regasesc in aceasta intarziere, pana mi-am dat seama ca asa sunt in ceea ce priveste unele proiecte ale mele, intarzii in a ma ocupa de ele, in a le lansa.

b) Un alt exemplu este al unei persoane care nu ii suporta pe cei agresivi cu cei din jur. Ea era o persoana pasnica, nu ar fi deranjat pe nimeni in jur, iar de violenta nu se punea problema.

Insa avea un viciu, fuma. Prin urmare era agresiva cu propriul organism, cu propria viata (conform studiilor se pare ca fumatul dauneaza sanatatii????)

  1. Spune multumesc / o zi buna

Important aici nu este numai sa scrii ci si cum scrii. Aici ma refer la faptul ca este important cum ai scris restul email-ului, in sensul ca daca a fost unul agresiv, vei genera prin “O zi buna” o amplificare a agresivitatii, fiind interpretabil ca o ironie.

In mod normal, conteaza foarte mult ca celalt sa primeasca o “relaxare mentala” in ceea ce priveste subiectul discutat, nu te va percepe ca un “inamic” si discutia mai mult ca sigur va fi una productiva si respectuoasa daca modul in care iti termini adresarea este una calma si colegiala.

  1. Verifica destinatarul inainte de a da sent ????

Pe cat de banal, pe atat de important este acest aspect. Chiar si mie mi s-a intamplat dar am colegi care au dat-o rau in bara. ????

Cu totii avem colegi care au nume asemanatoare cu ale sefilor sau clientilor (sau incep cu aceeasi litera). Prin urmare ai grija ce adresa ai scris la destinatar intrucat se poate intampla ca din graba sa o selectezi pe prima aparuta in lista  de sugestii, iar mesajul sa ajunga la cine nu iti doresti.

La fel se poate intampla daca din graba, in loc de forward dai reply, sau mai rau reply all ????

Prin urmare inainte de a expedia mesajul, mai “arunca” un ochi pe el.

 

Sunt multe exemple ce pot fi date in cadrul acestui subiect, insa am incercat sa le cuprind pe cat posibil pe cele mai des intalnite si auzite, insa sunt sanse sa revin si cu altele intr-un articol ulterior.

O zi de impact iti doresc ????

Cosmin

PS: As aprecia daca tu personal ai o situatie punctuala in tema articolului, sa o dezbatem scriindu-mi in comentariu mai jos, sau intr-un mesaj aici sau pe facebook

PSS: Daca ti s-a parut util acest articol, ajuta-ma cu un share pentru a putea ajunge la cat mai multe persoane

 

7 lucruri care te pot ajuta sa evoluezi in cariera

Eram pe la inceputul carierei profesionale si imi aduc aminte ca stateam la acele birouri cu 4 locuri daca le stii (sunt des intalnire in birourile de cateva zeci de metri patrati si sute de angajati). Era perioada cand creditele bancare erau pe val, aveam target la numar de dosare analizate pe zi si aveam job-ul de care mama a fost tot timpul mandra ????, recunosc ca nici mie nu imi displacea, chiar faceam ce imi placea.

Nu aveam la vremea respectiva multe cunostinte despre ce inseamna si cum te poti dezvolta profesional, despre cum sa evoluezi in cariera, insa ma bucur ca am actionat instinctual si acum, dupa 15 ani, imi dau seama ca multe din actiunile mele de atunci, le regasesc in cartile si articolele de specialitate (nu ca au scris carti dupa mine ????), dovada a faptul ca atunci cand iti doresti un lucru, este suficient de multe ori sa te asculti si sa actionezi in directia respectiva.

O sa iti redau in continuare, lucrurile care m-au ajutat pe mine in dezvoltarea profesionala si cu siguranta vor fi cateva care vor rezona si cu felul si stilul tau de a fi:

  1. SPUNE DA PROVOCARILOR, IESI DIN ZONA DE CONFORT

Primul lucru care m-a ajutat sa cresc a fost ca am acceptat atributii de care toti fugeau, era vorba de o linie de business foarte importanta pentru banca motiv pentru care era supravegheata atent de catre conducere. Acesta era si motivul pentru care ceilalti refuzasera, nu isi doreau “disconfortul” de a raporta direct conducerii si a da explicatiile necesare in situatiile neplacute. Imediat dupa acest episod, a avut loc promovarea mea ca team leader si provocarile au continuat.

  1. STABILESTE-TI UN OBIECTIV CLAR LEGAT DE CARIERA

Mai in gluma mai in serios, inca de mic mi-am dorit sa ajung director, sau cel putin asa o necajeam pe maica-mea cand ma intrebam ce imi doresc sa fiu cand ajung mare ????.

Dar ce vreau sa iti transmit la acest punct, este ca trebuie sa decizi ce iti doresti pe plan profesional, sa iti stabilesti un target personal in ceea ce priveste cariera pe care ti-o doresti si sa mergi in directia respectiva.

In cazul meu a fost un moment cand a trebuit sa iau o decizie, in sensul sa imi dau demisia si sa plec intr-o alta companie, pe aceeasi pozitie dar dublu salariul, sau sa raman acolo unde aveam sanse de evolutie profesionala dar nu si financiara. Am ales sa raman, scopul meu era de a evolua profesional, stiam ca ulterior voi recupera pe plan financiar.

  1. PASTREAZA ECHILIBRUL INTRE VIATA PERSONALA SI CEA PROFESIONALA

Nu sunt de acord cu cei ce sustin ca pentru a avea o cariera profesionala, trebuie sa sacrifice viata personala. Viata personala este la fel de importanta, este cea care te poate ajuta sa cresti atunci cand esti fericit si ai teluri, sau dobori atunci cand esti suparat si fara o directie. Invata sa iti recunosti emotiile si sa iei decizii in mod constient, nu uita ca oamenii iau toate deciziile la nivel emotional si actioneaza la nivel rational, deci pentru a actiona in directia buna, trebuie sa te cunosti si sa fii constient de emotiile tale.

O persoana care nu isi poate gestiona viata personala, are mari sanse sa scape controlul echipei, intrucat nu va intelege ca ceilalti au nevoie de viata personala.

  1. PASTREAZA-TI AUTENTICITATEA SI MODESTIA

Exista o vorba “Fii atent pe cine calci cand urci, ca vei intalni aceiasi oameni la coborare”.

Gandeste-te ca atunci cand ai fost promovat, ai plecat din randul celor care probabil te-au sustinut fara sa stii, din randul celor care cu siguranta te vor ajuta in continuare daca vei fi tot tu. Cand cresti nu inseamna ca esti singur, inseamna ca esti TU cel responsabil pentru relatiile cu subalternii, sefii, colegii.

Atunci cand ti se cer sfaturi chiar si dupa ce nu mai lucrezi cu persoana respectiva, poti spune ca ai calitati de leader, ca esti o persoana responsabila si de altii nu doar de ea.

  1. CASTIGA RESPECTUL PRIN PUTEREA EXEMPLULUI

Cel mai mult am avut de castigat netinand cont de pozitia mea atunci cand era un volum ridicat de munca, atunci cand preluam sarcini pentru a-i degreva pe ceilalti.

La urma urmei celorlalti nu le pasa cat de multe stii, pana nu le arati cat de mult iti pasa.

A te face remarcat inseamna a-i ajuta si sustine pe ceilalti, in a dovedi ca esti persoana care ii poate motiva, indruma si creste pe cei din jur.

  1. PRIVESTE IMAGINEA IN ANSAMBLUL EI

In multe situatii, pentru a reusi sa duc la bun sfarsit sarcinile, a trebuit sa bat un pas in spate, sa fac un zoom-out al situatiei si sa vad care e calea cea mai buna si care sunt resursele de care am nevoie pentru a ajunge la final.

De exemplu in momentul in care coordonam un department de analiza si durata de aprobare ajunsese la circa o luna, m-am rupt putin de presiunea timpului si am cautat metode de a imbunatati procesul nu de a mari timpul de lucru al angajatilor. Prin urmare am reorganizat echipa pe etape de analiza, in conditiile in care initial, sub presiunea timpului, eram tentat de a solicita marirea programului de lucru. Daca le-as fi cerut angajatilor sa vina 2 ore in plus pe zi, nu stiu cat ar fi durat pana incepeau demisiile si problema se rezolva pe moment, nu ar fi fost ceva de durata.

  1. FII FLEXIBIL

Atunci cand ai ca si obiectiv cresterea profesionala, nu trebuie sa te concentrezi pe ideea ca asta inseamna sa ocupi pozitia sefului tau, nu trebuie sa astepti ca el sa plece pentru a avea tu o sansa. Dupa cum le cer celor care imi spun ca au o problema sau un blocaj, trebuie sa ai cel putin 3 solutii pentru orice obiectiv al tau, trebuie sa fii informat si sa nu te blochezi pe o singura idee.

Fa in asa fel incat sa cresti mai intai tu ca persoana, informeaza-te, citeste si implica-te in toate proiectele in care poti, in felul acesta iti vei mari considerabil viziunea si oportunitatile si vei fi acolo cand e posibil sa se infiinteze un nou departament, sau se va mari cel existent si se vor infiinta noi pozitii, sau poate chiar iti vei da seama ca evolutia profesionala inseamna pentru tine antreprenoriatul.

Evolutia profesionala trebuie si este important sa vina atunci cand tu esti pregatiti, atunci cand ai acumulat acele skiluri necesare urmatorului pas, altfel nu va fi decat o iluzie si e posibil ca aceasta crestere sa nu fie decat o precedare a unei caderi dureroase.

 

Sper ca ti-au fost de folos aceste lucruri care m-au ajutat pe mine in cresterea in cariera si asa cum am spus la ultimul punct, nu te limita la ele sau la unul din ele, informeaza-te, vezi ce ti se potriveste si mai ales ACTIONEAZA.

O zi de impact iti doresc ????

Cosmin Manole

PS: As aprecia daca mai ai si alte idei prin care poti evolua in cariera sa mi le scrii in comentariu mai jos, sau intr-un mesaj aici sau pe facebook

PSS: Daca ti s-a parut util acest articol, ajuta-ma cu un share pentru a putea ajunge la cat mai multe persoane